1.1万余名网格员守护社区“大平安”

为深入推进社区网格化服务管理，进一步健全基层社会治理体系，提升社会治理社会化、法治化、智能化、专业化水平，近年来，我市以实体化建设为目标，扎实推进基层各级综治中心规范化、标准化建设。全市12个县（区、开发区）、131个乡镇（街道、管理处）、2112个村（社区）综治中心全部规范高效运行，网格实战作用发挥明显，基层社会治理效能明显提升，人民群众安全感和满意度明显提高。

(资料图片仅供参考)

在962个城中村、开放式小区推进围合网格化服务管理

如果说社区是基层治理的关键一环，网格就是基层社会治理的基本单元与神经末梢。

“在‘三有’协商室里，大家坐在一起，把事情说开说透，让问题圆满解决。”在南昌高新区玫瑰城社区党委书记、网格长廖莺的组织下，玫瑰城社区各执法部门及居民代表，就玫瑰城社区居民的各类诉求召开“三有”协商。大家你一言我一语，困扰居民的问题很快得到了解决。

玫瑰城社区成立于2021年3月，社区成立之初，廖莺同社区网格员主动倾听群众心声，收集群众关心的、期盼解决的各类“难点、痛点、堵点”问题，通过网格员巡查、家访、民意调查、广泛征求群众意见和建议。

走访中，廖莺发现玫瑰城社区北面道路没有路名，道路两旁视线盲区大，汽车行驶容易发生交通事故。基于这些情况，社区干部充分发挥善治“三有”协商平台作用，组织职能部门、物业公司、党员、居民代表以民主协商、民生座谈等形式收集民意……就这样，无名路有名了，道路也变得更加安全了。玫瑰城社区居民余小文高兴地说：“隔离护栏的设立让东箭路两侧车辆有序通行，无序拥堵不再发生，道路更加畅通，居民出行更加安全。”

近年来，我市在962个城中村、开放式小区大力推进围合网格化服务管理，以便于资源整合、服务管理、平战结合，缩小网格划分范围，按照划小划细“最小作战单元”原则，分类布网，划准城区网格、划细农村网格、划精专属网格，将全市2112个村（社区、家委会）划分成9174个小网格，实行统一编码，一格一码。在此基础上，对城管、市场监管、生态环境、消防等基层部门原有网格进行过筛梳理、调整合并，统一为社会治理网，确定党的建设、治安治理、信访维稳、消防安全、疫情防范为网格基础职责，确保社会治理的基本单元精细到网格，形成“一张网”治理格局。

南昌市综治中心主任徐宏告诉记者，在做优基层网格方面，我市坚持党建引领，通过配强专职队伍、用足在职资源、用活社会力量，打造由专职网格员、物业员和楼栋长“托底”，以党员干部为骨干、部门力量为补充、社会组织为枢纽、社会工作者为支撑、社区志愿者为辅助的网格服务铁军。全市按照“一村（社区）一长”选任网格长2112名，按“一格一员”配备专职网格员9174名，扎根网格开展矛盾化解、隐患排查、解困纾怨、人员管控等治理工作。同时，大力推行网格“一月一主题”活动，围绕全市发展大局和中心工作，紧扣平安建设、市域社会治理的重点任务，每月确定一项活动主题，全市网格员、志愿者积极响应、干在一线。今年1-10月，全市网格员共走访特殊人群9.3万余次，排查安全隐患15.7万余个，有效畅通了基层治理的“主动脉”。

构建“掌上有端、地上有格、运行有网”科技支撑体系

家住耶苏堂社区慧园街5号2单元的居民胡令生，今年70多岁了，他开心地说：“自己腿脚不便，上下楼很吃力，今年8月份我抱着试一试的心态，在社区微信群里向社区网格长反映加装电梯的事。”让胡令生没有想到的是，在收到建议后，社区干部非常重视。经过努力协调，楼栋16户居民全部同意安装电梯，并且缴纳了相应费用，目前电梯正在安装阶段，预计12月电梯可以运行。

耶苏堂社区党委书记战晓茜告诉记者，该社区始建于上个世纪90年代，辖区居民有6198人，为了切实推动智慧网格化管理，社区依托智慧巡查系统，严格执行网格责任制，建立由网格长、网格员担任群主的微信群的交流平台，明确网格职责。强化网格长的引领作用，对网格实施动态、全方位管理，建立与群众联系的桥梁和纽带。今年以来，该社区网格员接到居民诉求51件，解决50件，实现了联系群众全覆盖、服务群众经常化。

近年来，我市充分依托市域社会治理现代化应用平台，推动信息技术应用与社会治理深度融合，着力构建“掌上有端（手机终端）、地上有格（网格）、运行有网（综治专网）”的科技支撑体系，为社会治理加装数字“强引擎”，积极有效应对、防范各类社会风险。

徐宏告诉记者，我市采用人工智能技术和先进科学算法，从政治安全、公共安全、社会治安、社会矛盾、网络安全等维度搭建科学量化的平安指数评价体系，每月智能生成“平安报告”，自动向部门、县区推送问题“诊断书”，设置蓝色、黄色、橙色、红色四个等级，预警预防社会矛盾风险，督促相关部门和县区查风险、堵漏洞、补短板。各级综治中心根据平台预警情况，及时进行社会稳定分析研判，织密基层治理的“针脚”。同时，市民还可通过南昌社会治理APP“随手拍”方式把生活中遇到民生民安类问题上报至综治信息平台。综治中心根据诉求类型，派给属地或职能部门办理，明确问题解决时限、具体要求等，确保群众诉求及时解决。自2019年上线以来，累计受理各类民生民安事项65.7万余件，办结率98.24%，群众满意率98.22%，解决了一大批群众身边的烦心事、操心事、揪心事。（南昌日报社全媒体记者陈明喜）

关键词：