开展41类主题156场活动，让读者乐享阅读生活

24小时开放的红谷滩区孺子书房·摩天轮分馆

【资料图】

自孺子书房开放运营以来，线下已接待服务读者超60万人次。炎热的夏日，孺子书房凉爽舒适的环境和种类丰富的书籍，俨然成了假期学生及市民看书、避暑两不误的绝佳去处，也再次迎来了阅读的人流高峰。

为给读者营造一个更加舒适的阅读环境，更好地发挥公共图书馆公益服务职能，孺子书房在提供阅览、信息服务、志愿服务等服务的基础上，经过多方收集读者意见建议和调研，多措并举从安全防护、开放时间、环境质量着手，不断提升孺子书房空间文化服务质量。

提供针对性阅读服务

“夏天晚上要是可以晚一点关闭就好了。”近日，在新建区孺子书房·长堎分馆进行研究生备考的张君影向新建区孺子书房·长堎分馆管理员陶阳提到，由于家在该馆附近，她每天都会定时来这里看书学习。“孺子书房非常适合备考学习，晚上我想多看会儿书，无奈每周一至周五晚上孺子书房都是八点就关闭了。”张君影说。

“陆续有很多读者也提到同样的问题，根据暑期人流高峰特征，我们会提前一个小时来开门，推迟一个小时关门。”陶阳告诉记者，随着孺子书房的开放，她也关注到许多长期来馆的读者的阅读时间，根据读者需要进行相应的个性化调整。

“我们在孺子书房运营中，一直坚持有针对性地提供阅读服务，最大限度地发挥孺子书房的服务价值，把文化惠民、全民阅读真正落到实处。”孺子书房运营负责人杨凯告诉记者，这也是红谷滩区孺子书房·摩天轮分馆试运行24小时开放阅读的初衷。

据了解，自24小时开放试运行以来，孺子书房·摩天轮分馆内座位十分抢手。“当时知道这个消息非常开心，但是又有些担忧书房里会不会只剩下我一个人。”读者廖欣怡说，在与该分馆管理员衷锐沟通后，她的顾虑打消了。“他们晚上有两个人轮班值守，这样晚上看书也非常安心。”廖欣怡说。

增加人员巡查频次

据了解，南昌市城区21家孺子书房分馆配备了7名专职巡查员，陶阳就是其中的一员，他们每人每天都会定时巡查3家分馆，而南昌各县区（乡镇）则安排了17名管理员采取“坐店”形式专职管理。“他们让家门口的孺子书房更加温馨了，每次有什么需求，我都会直接打电话给陶阳，她很乐于帮助我们解决在馆遇到的各种问题。”读者王雅楠说。

“检查桌椅、整理书籍、保障自助设备的正常运行……我们每天的常规巡查服务，就是希望不断维护读者们的阅览环境，提升读者满意度。”红谷滩区孺子书房·黄河路分馆管理员李华告诉记者，他们还会对孺子书房内的不文明阅读情况进行劝阻和教导。

孺子书房自运营以来实行“无人值守、有人巡查、智助服务”，后台总监控室汇集所有监控视频可进行实时分析、自动辨别、自动预警，管理人员能够在第一时间获取异常状况提醒。“我们在后台总监控室24小时进行监测，4个人轮班。”孺子书房后台监控室工作人员余艳琴告诉记者，“我们这里可以实时看到各个分馆的情况，最有趣的是，读者可以向我们‘喊话’沟通，有什么问题我们都能第一时间得知并调度解决。”

“除日常巡查人员外，我们还配备了一支12人的应急小组，专门处理各分馆的应急情况，同时针对孺子书房暑期人流增加的情况，我们加大了巡查频次，不断保障孺子书房的开放和安全。”杨凯告诉记者。

志愿者线上线下齐服务

“今天孺子书房几点开门呀？”“请问孺子书房·广北分馆里有《平凡的世界》这本书吗？”在孺子书房线上读者微信群里，这样的对话每天都在进行。

“为了更好地发布信息、接收读者的反馈与意见，目前我们开设了52个孺子书房读者微信服务群。”杨凯告诉记者，每个微信服务群内都有孺子书房各分馆的负责人进行24小时的管理和回复，而群内的志愿者和熟悉孺子书房的读者们也会在群内协助回复及沟通。

今年以来，孺子书房相继推出了公益设计方案征集、书房选址群众问卷调查、“你选书、我买单”、“网借”图书、好书推荐官、读者沙龙直播等线上活动；举办了“一日馆长”“孺子小书童”、文化公益讲座、红色教育讲坛等各种形式的互动，让读者们在阅读、学习、追梦、成长中体验“阅享生活”。

“我特别爱看书，所以暑期大部分时间都在孺子书房内。我还参加读书分享会，平时也会教其他读者使用借阅机，后来我就申请成为孺子书房·湖畔分馆的志愿者。”读者姚成向记者分享道。

截至目前，孺子书房共开展41类主题，156场活动，面向社会招募“一日馆长”，累计1030人报名，957名青少年报名加入“孺子小书童”队伍，这些志愿者分布在孺子书房各分馆内，为读者们提供文化服务，汇集成南昌一道靓丽的风景线。（全媒体记者黄琛琛/文喻云亮/图）

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