1月16日，“12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动工作情况”新闻发布会召开。记者从会上获悉，近年来，省政府办公厅和省公安厅共同统筹推进全省12345热线和110平台对接联动工作，2022年，全省12345热线共受理企业群众诉求512.75万件，按期办结率97.59%，满意率97.55%；全省11个设区市12345热线均与110报警服务台实现了数据互联互通、工单警单双向流转、受理反馈闭环运行、对接事项跟踪督办和智能监管。

企业群众“一号诉求”

政府部门“一号响应”

(资料图片仅供参考)

2022年7月，我省在全国率先出台《江西省人民政府办公厅关于进一步加强12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的实施意见》，制定了12345政务服务便民热线与110报警服务台分流转办主要流程和事项清单，明确了工作目标和完成时限，科学划分12345政务服务便民热线11大类165个细类不同具体联动事项清单对应的转办规则流程，确保对接联动工作规范化、标准化，并在此基础上建立健全了分流转办、日常联动、应急联动、会商交流、滋扰治理等5项机制。

近年来，我省先后完成“地方12345热线归并清单”中涉及的32条热线归并工作，并在此基础上创新设立96885省级营商环境专线、与省委人才办联合打造江西人才服务热线等工作，形成了省市两级“1+11”热线工作体系，全力打造统一的群众诉求受理平台，努力实现企业群众“一号诉求”、政府部门“一号响应”。

此外，顺应群众诉求，丰富完善热线知识库建设，提升智能化程度，分类形成经济调节、市场监管、公共服务、生态环境保护、营商环境、人才服务、警情警务类等子知识库，为企业开办、人才引进等提供先导咨询服务，有效提升热线平台响应率和接通率。

去年12345

受理挪车电话20.28万起

“挪车服务”暖民心。2022年，全省12345政务服务便民热线受理挪车电话20.28万起，有效分流了110平台话务量，群众满意度明显提升。

“一键转接”顺民意。我省各地建立了“在线引导、一键转接、系统派件、定期协商”联动处置机制，对明确了受理范围的诉求，精准推送、一键引导到热线或平台办理，确保群众诉求直达明确、高效解决。

“常态回访”解民困。全省各级12345政务服务便民热线在回应群众诉求上狠下功夫，将群众是否满意作为衡量非警情联动分流效果的重要标准，对回访不满意事项，要求各承办单位认真核查、及时整改，确保群众反映的合理诉求、困难问题得到及时回应、圆满解决。

去年110受理群众报警

1031.8万起

2022年，全省公安机关深入推进110接处警规范化、标准化、专业化建设，大力推进非警务警情分流对接联动工作，2022年全省公安110报警服务台共受理群众报警电话1031.8万起，接处各类有效警情304.2万起，同比下降2.08%，其中，接处刑事、治安警情同比下降19%，现场抓获违法嫌疑人员7.9万人，受理群众求助72.7万起，处理群众纠纷67.8万起。

推动各地完善实施细则，进一步细化接处警流程、健全接处警机制、强化接处警保障，规范分级分类就近处警、支援派出所赋能一线接处警等相关工作，110接处警规范化、标准化、专业化建设迈上新的台阶、取得新的发展。据统计，全省110报警电话接通率、接听率和1分钟内派警率分别达到99.7%、100%、99.8%，确保110“生命线”24小时全天候畅通无阻。

将非警务警情分流工作纳入2022年重点攻坚和改革创新任务，进一步厘清了12345热线和110平台的职责边界，建立了5项机制，明确了5大联动流程。2022年，全省110报警服务台向12345分流非警务警情19.8万起；12345转110工单15020件，办结率98.53%，满意率98.51%。

推动110与119、120、122等

紧急热线联动

积极借鉴110与12345高效对接联动办法，主动拓展公安机关与其他公共服务平台、政府职能部门、基层组织及社会力量联动机制，推动110平台与119、120、122等紧急热线以及消防救援、医疗急救、铁路等部门联动，建立健全预警预防、应急联动、协同处置机制，同步建立与应急救援队、蓝天救援队等社会救援力量的协作机制。

截至目前，全省组建110志愿者队伍人数已达22.5万人，组建了600余个义警中队、8000余个义警分队、300余个独立小队和20余个专业队伍，参与护学13.2万次、巡逻39.2万次、交通执勤25.8万次、调解纠纷3.9万次。

目前，全省已全面实现了12345与110平台互联互通、相关数据资源共享应用。2022年，依托110警情及12345关联数据，梳理研判出重复警情2.37万起，推动相关属地和责任警种部门化解矛盾纠纷1.65万起，整治黄毒治安乱点2107个，发现并推送相关警种部门进一步查办线索234条。（南昌日报社全媒体记者周野实习生宋雨浓）

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