线上“一网通办” 线下“只进一扇门”

近年来，我市在政务服务领域坚持问题导向和需求导向，把蓝图交给群众、把愿景交给群众，以“绿水青山”的工作思路，围绕既节约资源又方便办事的目标，大力推进“网上办”，让更多事项“零跑腿、零碳排放”“不见面、不求人”就能办好。

“零跑腿、零碳排放”

(资料图片)

已办成事项480.4万件

之前，网上政务服务办事平台系统种类繁多，办理不同业务需登录不同平台，分别申请账号，而且各系统信息不通，数据无法共享，材料需要重复提交。

南昌鸿浩人力资源有限公司是一家专门从事人才服务的民营企业。“以前，公司遇到劳务派遣大单，就需要在社保、公积金、税务等好几个系统来回切换，为派遣人员进行网络登记，不但费时费力，而且账号多，常常把密码记错，很麻烦。现在，通过一体化政务服务平台就能登录这些系统，简便多了。”该公司相关负责人龚士江告诉记者。

今年以来，我市为进一步提升政务服务水平、扩大服务范围、为办事群众带来方便快捷服务，全面打通市县28个自建系统，统一政务服务入口端，实现企业群众办事“一网进”，告别“办事到处找系统”，一网通办率提升至95.84%。同时，深入开展“网上办”专项行动，网上可办率达100%、全程网办率达89.27%，不断推动“网上可办”向“网上好办”转变，企业群众跑腿次数大幅压减至0.34次，办事出行次数的大幅减少推动碳排放的减少。截至目前，我市累计480.4万件事项实现“零跑腿、零碳排放”办成。

构建网上数字空间

电子证照一键调取

一段时间以来，到我市各级政务大厅办事的市民会发现，以前熙熙攘攘排队的现象不见了，政务大厅寥寥数人，显得有些“冷清”，并且以前种类繁多的各类办事窗口，被现在的“综合专窗”代替。

“大量事项网上办后，我市市级线下政务大厅由5个压缩至3个，大大节约水、电和行政资源。”市政数局大厅管理科科长朱贤告诉记者，我市还积极构建网上“个人、法人”数字空间，有效归集各类个人和法人信息，实现办事免填报。此外，还推动241种纸质证照电子化存入数字空间，数字空间累计留存2043.17万张电子证照，电子证照覆盖率达83%，签发率达100%，企业群众办事时“身份证、驾驶证、行驶证、结婚证、户口簿、营业执照”等均可一键调取。

近年来，我市坚持以深化“放管服”改革、优化营商环境为主线，以“数字政府”建设为牵引，以“互联网+政务服务”应用为抓手，不断优化完善“数字政府”技术架构，全面推开平台应用，不断创新管理和服务方式，着力推进企业和群众办事线上“一网通办”、线下“只进一扇门”、现场办理“最多跑一次”、网上可办率等重要指标大幅度提升，“数字政府”服务经济社会发展取得积极成效。

目前，我市累计审批环节压缩42.5%，审批材料精简27.1%，审批时间压缩90%，每年为企业群众节省办事成本超1000万元。

打造特色专区

从“网上可办”转向“网上好办”

“南昌推出的‘人才10条’政策很给力，并且全程网上申请办理，秒批秒到账，方便又省事。”近日，新建区铁河乡的返乡创业大学生胡昊说。

他表示，今年南昌作为一座“宝藏城市”火出圈，越来越多的游客来昌旅游，体验多元化的魅力南昌。因父母年迈，又不熟悉互联网推广，自己便萌生回乡将父母的种植园改造成特色农家乐的念头，但苦于没有足够资金，抱着试试看的态度申请了创业担保贷款，没想到有专人上门讲解南昌“人才10条”政策。没多久，他就线上申请到了15万元创业担保贷款，实现了开办农家乐的梦想。

胡昊口中的“线上”，就是昌通码开通的“优惠政策直达专区”，不仅设置了生活补贴政策申请通道，还有落户奖励政策、购房补贴政策以及惠企政策申请通道，实现惠民惠企政策“网上好办”。

近年来，我市运用“大数据、人工智能”等新技术建成各类特色专区，推动事项网上好办、速办，“智能审批”“公职律师帮代办”等7大创新应用专区，65项事项“秒批秒办，立马出证”；“智慧入学、政策直达（人才）”等14类个性服务专区，65%的事项“即来即办，当场出证”，99.6%的事项“最多跑一次办理”。

值得一提的是，为解决“网上办事不会操作”的难题，我市创新推出“一网微课堂”，将高频事项办理过程微视频上线，群众动动手指就能跟学。下一步，我市还将推出网上政务服务大厅，通过“数字人”“远程交互”“远程协助”等实现在线“帮代办”，企业群众线上“可问可办、可屏对屏交流、可实时解决疑难”。（刘艳冰全媒体记者万磊）

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