上线运行以来受理解决群众诉求突破十万件次

2021年12月28日，南昌中院正式上线运行“诉事速办”通道。上线运行以来，受理解决群众诉求突破10万件次，民商事案件一审息诉服判率同比上升近30%，实现了群众声音有人听、诉求有人接、问题有人管，切实帮助群众解决了实际问题，成为南昌法院亮丽的司法服务品牌。

(资料图片仅供参考)

民声直达让司法为民“更暖心”

“法院上门解决我们老百姓的问题，真好！”日前，李某站在自家门口，一手拄着拐杖，一手扶着门框不停地说。

原来，近日青山湖区人民法院“诉事速办”通道收到一份特殊的电话工单，一位七旬老者李某希望法官能帮忙，上门调解一起遗产继承纠纷案件。

据了解，李某的父母离世后，因房产继承问题，李某的兄弟将其诉至法院。李某年事已高又行动不便，身边无人看护，在接到被起诉的消息后，不知如何是好。最终，李某拨通了青山湖区人民法院赣法民意中心的电话寻求帮助。

工单受理后，青山湖区人民法院立刻电话联系双方当事人展开调解工作。考虑到老人的特殊情况，第二天，法官约双方当事人一同来到李某家中，通过释法明理，很快双方当事人就达成了调解协议，该起遗产继承纠纷仅两天就全部解决。

为确保“诉事速办”通道各项工作顺利开展，南昌两级法院通过建立“诉事速办”相关工作规范和常态化监督检查机制，做到“三个确保”，即全部工作手机确保及时接听、因故未能接听确保24小时回电、通话内容确保全程录音备查。同时，进一步完善工单流转和回复机制，做到群众诉求“一次反映、一办到底”，真正让群众感受到“件件有回音，事事有反馈，次次有着落”。

耐心服务让司法为民“更贴心”

今年7月3日，德国当事人罗伯特专程赶到红谷滩区人民法院诉讼服务大厅，送来一面写有“公正高效倾心为民”的锦旗，以表达对该院肖丽萍审判团队的诚挚谢意。

今年6月，罗伯特的一件民事纠纷案件在该院立案后分至肖丽萍法官审理。接到案件后，审判团队立即通过诉事速办通道添加了罗伯特的微信，对于其咨询的相关法律问题予以耐心解答。由于罗伯特因紧急事务暑期要赶回德国，承办法官采取速裁快审的方式，高效地审结了该起民事纠纷案件。庭审结束后，罗伯特对法官深鞠一躬，并激动地用中文说道：“感谢中国法院，感谢中国法官！”

如果说“诉事速办”通道解决了当事人找人难的问题，那么“诉事速办”微办案就是要解决办事难的问题，真正做到把方便让给群众。去年4月，市中级人民法院审委会讨论通过了《“诉事速办”微办案细则(试行)》，让群众足不出户就能完成立案、审判、执行等全部诉讼流程，截至目前，已通过微办案模式审结案件3万余件，实现了让“数据多跑路、群众少跑路”，让司法为民更贴心。

高效化解让司法为民“更权威”

近日，南昌高新区人民法院成功调解了一起商品房委托代理销售合同纠纷案，仅用了1天时间，高效化解企业纠纷。

为提高所开发项目销量，被告江西某房地产公司与原告南昌某科技公司签订了《项目渠道合作合同》及《变更补充协议书》。原告按照合同约定积极履行了推介销售服务，已为被告销售了多套公寓，但被告共计170万元已达到结算条件的佣金尚未支付。原告多次索要，被告都以各种理由拒绝支付，原告为维护自身合法权益，遂将江西某房地产公司诉至南昌高新区人民法院。

该案受理后，办案法官杨琪立即与双方当事人联系，积极开展调解工作，耐心倾听双方意见，通过倾听双方当事人诉求，发现本案事实清楚，争议不大。在双方当事人有良好合作基础的情况下，杨琪法官秉承着为企业纾困、为群众解忧的工作理念，为各方分析案情、指陈利弊，积极疏导各方情绪。最终，双方当事人自愿达成和解，被告江西某房地产公司在调解当天向原告南昌某科技公司一次性支付了90万元，并承诺在今年内分期付清剩余款项。

本案是南昌高新区人民法院“诉事速办”通道快调快结解决企业合法诉求的典型案例。该案调解成功仅用了一天时间，大幅度降低了当事人的诉讼成本，在法律范围内最大限度减少诉讼对企业经营发展的影响，为民营企业营造出更好的发展环境，取得了法律效果和社会效果的统一，实现了企业双方的共赢。

一年多来，“诉事速办”通道历经数次升级。如今，全市两级法院全体员额法官配齐了“诉事速办”工作手机，群众不仅可以拨打电话直接联系法官，还可以通过在法院官方微信公众号留言和填写问卷等方式反映诉求，真正实现诉讼服务“网上办、就近办，不见面、不求人”，真正让人民群众感受到“诉事速办”通道有用、好用、管用。

（全媒体记者陈明喜）

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