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数据互联互通 工单警单双向流转 受理反馈闭环运行

南昌新闻网讯 近年来，我市统筹推进市12345热线和110平台对接联动工作，强化部门联动协作，建立联动处置机制。目前，市12345热线与110报警服务台已实现数据互联互通、工单警单双向流转、受理反馈闭环运行、对接事项跟踪督办和智能监管。

一方面，市12345热线积极对接市公安局、市政数局，做好数据接口调用申请、信息安全保密等工作，确保平台对接扎实安全、平稳有序。另一方面，指派专业技术人员，高标准、零差错做好数据对接测试、系统问题修正和功能模拟测试，确保“12345”和“110”达到一键转接、实时流转和信息双向推送的工作成效。同时，建立健全了“12345”与“110”在线引导、一键转接、系统派件的联动处置工作机制，明确了针对确属对方受理范围的问题，双方相互流转、互派工单。

据统计，今年以来，110平台共向市12345热线分流非警务警情类诉求26566件；市12345热线共向110平台推送诉求2311件。值得一提的是，自去年7月挪车服务上线以来，市12345热线已分流挪车类投诉101391件，在线办结率达100%，群众满意率为99.96%。

接下来，我市将不断深化市12345热线与110报警服务台的日常联动、应急联动、定期交流，助力打造以“110”为主体的公民紧急诉求公共服务体系和以“12345”为主体的公民非紧急诉求公共服务体系，不断提升全市城市治理能力科学化、现代化水平，逐步形成“危难找警察、服务找政府”的社会共识。

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