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创新接处警工作 提升警务效能

110接警员正在记录接听报警电话、记录警情

“您好，这里是110……”1月6日，在市公安局情报指挥中心110接处警大厅内，电话铃声、键盘敲击声、110接警员热情耐心的应答声此起彼伏，现场充满了忙碌与紧张的气氛。

“每天要接两三百个电话，110报警服务台作为公安机关服务群众的‘第一窗口’，有效的记录和沟通往往十分重要，上岗６年来我时刻谨记着这份责任。”110接警员宣苑君告诉记者。

“110警情处置及时与否，规范处警是否到位，影响社会治安大局稳定。市公安局情报指挥中心创新开展了12110短信报警、微信报警等多渠道求助方式，切实提升接处警能力水平。”南昌市公安局情报指挥中心接处警指挥调度大队副大队长陈曦说，去年一年市公安局情报指挥中心共受理呼入电话196万余次，救助群众15万余次，解救遇险遇困人员300余人，找回走失人员1万余人次，始终在提升接处警警务效能，追求更快、更精准的道路上不懈努力。

全市公安民警始终坚持人民至上、生命至上，枕戈待旦、闻警而动。市公安局情报指挥中心全力推动了“一键报警”在学校、医院普及应用，在全市1990所幼儿园、中小学，39家医院安装了一键报警系统，确保一旦发生重大案件，能第一时间接警，第一时间派警，第一时间处置。

出警快一秒，平安多一分。作为应急处突的“触发器”、打击犯罪的“桥头堡”、治安防控的“信息源”，我市公安机关持续推动110接处警再提速，跑出守护平安“加速度”。2022年1月14日17时许，市公安局红谷滩分局龙蟠街派出所接到市公安局情报指挥中心接处警指挥调度大队来警:一名男子有跳桥轻生的行为，随时可能发生危险。时间就是生命，值班民警汤敏达立即出动，与市公安局110接警员杨云分工配合，杨云通过电话开导轻生男子，稳定其情绪，并问出了男子所处的大致方位，为汤敏达赶赴现场开展救援赢得宝贵的时间。在短短的10分钟之内，汤敏达搜寻到了该男子，并一个箭步冲上前将其拦下，挽救了他的生命。在这生死时速的10分钟里，110接警员沉着冷静的处置发挥了十分关键的作用，而这样的一幕，时常在市公安局情报指挥中心110接处警大厅里上演。

在没有硝烟的“战场”上，电话线架起了警民沟通的桥梁，电波传递着决胜千里之外的运筹帷幄，与时间赛跑，与罪恶斗争，救民于危难，在24小时的轮转里，市公安局情报指挥中心的110接警员们用属于“110”人的方式温暖守护着南昌。（南昌日报社全媒体记者吴潇远文/图）

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