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1月4日，记者从相关部门获悉，由南昌市12345政务服务便民热线管理办公室报送的南昌市“12345+掌上城管”智慧化政务服务模式，成功入选2022年“数字治理·智慧赋能”全国城市数字治理创新案例，南昌12345热线办公室也被评为全国城市数字治理创新案例获奖单位。

据悉，为畅通和规范群众诉求表达、利益协调和权益保障通道，推进政务服务科技化，南昌市开发“掌上城管”APP，并与12345热线打通数据壁垒，创新“12345+掌上城管”智慧化政务服务模式。

“12345+掌上城管”模式运用现代技术，在城市管理问题的采集、处理、反馈方面提供了智能综合分析，为推动城市环境综合整治八大行动，提升南昌城市管理工作精细化水平提供了科学决策。群众既可拨打12345热线反映诉求，也可通过“随手拍”的方式，随时上传城市管理存在的问题。同时，针对南昌12345热线转派工单，“掌上城管”APP能够智能识别问题内容，根据详细的问题分类细化任务分工，二级平台通过APP线上派发任务，各部门明确指定高层级任务和专项任务签收、派发和执行人员。

不仅如此，“12345+掌上城管”模式可以从时间、地理位置和问题种类三个不同维度，对人员队伍和群众反映的诉求等数据深入分析。例如，在问题种类上，实现类别分析，将不同情况的问题分门别类，把碎片化的诸多小问题归类于大方向的栏目，集中统一制定一套基础解决方案，使城市管理工作在微观上得到细分，避免盘根错节增加处理时长。

据悉，得益于“12345+掌上城管”模式，实现了信息技术与利企便民服务信息的实时传递与处理，全面提升了服务的数字化、智能化水平，使信息化工作与利企便民服务工作紧密结合，以服务需求带动信息化建设，以信息化建设提升管理服务效率，促进了技术与实践的良性互动。（记者 蔡欢）

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