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南昌新闻网讯 为进一步深化南昌市创建全国文明城市工作，提高广大群众共同参与、共建共享文明城市的积极性，不断提升城市生活环境品质，由南昌市创建办、南昌日报社联合建设的南昌市“回音壁”文明创建服务平台8月1日正式上线。该平台致力于服务南昌市民对南昌市文明城市创建工作的咨询、投诉、建议，畅通民意渠道，聚焦百姓烦难，打通服务群众“最后一公里”。

据介绍，该平台在提供文明创建服务、解决市民诉求方面，采取“一单到底”模式，平台限时办理，市民满意为止。流程为：市民“下单”，即发现问题并向平台反映；平台“派单”，将群众诉求转派至相关县区或单位限时受理；各县区、各单位“接单”，限时查实问题并解决、反馈；媒体“查单”，即每天对县区、单位办复情况实地抽查暗访，监督落实情况；创建办“评单”，将“回音壁”平台问题办结率纳入市创建办对各县区、各单位的文明城市创建月度考核评价体系计分。

据了解，为了方便群众使用，“回音壁”平台进行了多端数据打通。市民可通过洪观新闻客户端、洪观新闻微信公众号、南昌新闻网等媒体平台，以身份证号、“手机号+验证码”方式一键注册登录，按照平台规定的受理范围，文明、理性反映问题或建言献策。对于超出“回音壁”平台受理范围的问题，将转至“12345”平台根据其受理范围进行受理。

“回音壁”平台的受理区域覆盖南昌市全域，并对受理流程及时限作了严格规定，市民提交问题的审核、被提问部门（单位）决定受理或申请转办的时限均为24小时（工作日）。市民需要注意的是，提供问题线索的形式为文字+图片，特别是须注明拍摄时间、详细地点和问题描述，便于相关部门精准查证、整改。同时，市民对于相关部门的办理结果有疑问或者不满意，还可以在规定的时限内就此问题进行“追问”，相关部门将继续办理，直到市民满意为止。

此外，为鼓励市民积极反映问题或建言献策，形成全民创建的生动局面，“回音壁”平台专门设立了总金额达10万元的建言奖。市民反映问题或建言献策获“回音壁”平台核实采纳后，均可获得抽奖资格。（全媒体记者刘文君杨赟）

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