(资料图片)

“没想到这么短时间就办好了建筑工程施工许可证，包括质监、安监登记手续，现在项目可以提早开工了！”4月7日，江西金开正冠房地产经营有限责任公司相关负责人陶凯表示，当天申报、当天拿证件，为政务部门的服务和效率点赞。这是我市职能部门不断提升服务水平，为企业提供帮办代办、变被动审批为主动服务的一个缩影。

去年，为加快政府职能转变，进一步优化营商环境，我市各级政务服务大厅或分厅、便民服务中心、便民服务站组建“小赣事帮代办”服务队伍，并且在全省政务服务系统率先成立公职律师办，在全国率先推行公职律师参与政务服务帮办代办服务，统筹解决帮办代办过程中“服务边界不清、政策把握不准”等问题。截至目前，公职律师办累计服务企业群众100余次，企业群众的急难愁盼问题实实在在地得到解决。

“今年以来，我市坚持以党的二十大精神为指引，持续在优化营商环境上主动作为，大力推进‘小赣事帮代办’服务，为企业和群众提供‘保姆式’一对一的帮办代办，最大程度缩短项目建设单位方案设计时间和审批周期，最大限度提高审批效率。”市政数局副局长张世忠告诉记者。目前，市、县、乡、村四级全覆盖“小赣事帮代办”队伍，累计帮代办近2万次，让企业群众办事好办、快办、易办。

群众在哪里，服务就延伸到哪里；需求在哪里，服务就前移到哪里。为深化“放管服”改革，营造一流营商环境，我市各级政务服务大厅或分厅、便民服务中心、便民服务站始终秉承“以人民为中心”服务理念，紧紧围绕企业群众办事的痛点、难点和堵点，通过“上门服务、在线服务、电话服务、网络服务、大厅服务”等多种方式，联合推动线上线下融合办事，切实减少企业群众跑腿次数，进一步提升企业和群众办事便利度和满意度。

春节过后，我市旅游市场迅速升温，越来越多的外地游客来南昌景点“打卡”、品尝南昌美食。近期，从台州回昌的朱伟打算在万寿宫历史文化街区开一家餐饮店，在南昌市民中心“小赣事帮代办”人员帮助下，不到半天时间就办理好了个体工商户注册和食品经营许可证。

朱伟告诉记者，之前在其他城市办的时候没这么快，而且两个证不是同一时间办的，所以说能在这么短时间内完成两个证的办理，还是让他有些惊讶。

据悉，通过搭建帮办代办服务平台，设立帮办代办服务专窗，建立帮办代办联动机制，我市实现了办事人员只需跑一次、一次只跑一个窗口的服务目标。同时，针对无法现场办理业务的群众，“小赣事帮代办”服务专窗推出了“网上办”服务流程，只需线上沟通（通过邮件、电话、微信等方式），便可全程“不见面”办理。

值得一提的是，红谷滩区政务服务大厅创新“帮代办”，率先上线综合性智能帮办代办平台——“红谷智小二”，整合353项常用政务事项，可快速定位办理咨询事项，将预审前置，大大缩短群众等候时间。

同时，在办事大厅政务服务自助机嵌入全国首个政务服务数字人“小赣事”数字形象，通过建立知识库，强化AI智能融合，提供“人机交互”服务，指导在线办理，切实提高了群众办事效率。

下一步，我市将继续充实“小赣事帮代办”事项清单，从高频事项向中低频事项拓展；持续加强帮办代办人员培训，提高帮办代办人员的业务水平和服务意识；通过帮办代办服务机制优化，保障帮办代办工作落在实处、成在细处。（全媒体记者 万磊）

关键词：