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“您好，办理什么业务？”“交水费是吗，这边请”……记者在南昌市政公用集团客服中心城北营业网点见到黄恢琴时，她正在帮助引导市民办理业务。虽然不在网点办事窗口坐岗了，但经常来营业大厅看一看，已经成为她的日常习惯。从最初的抄表员到如今的收费中心副主任，黄恢琴用实际行动践行着“为人民服务”的宗旨。

2009年7月，24岁的黄恢琴成为南昌市政公用集团一名自来水、燃气抄表员，主要负责青山南路沿线小区约6000余户的抄表工作。8年来，她每天六点起床，用规范的话语向用户说明来意、穿戴好鞋套进入用户家、为用户检查用气安全情况、将表数准确地输入抄表机中。在黄恢琴看来，抄表抄的不只是表数，而是安全、更是责任。8年的抄表工作，她抄表准确率100%，发现燃气安全隐患100余起，帮助孤寡老人80余户……她早已成为情系千家万户的“生活管家”。

2017年，黄恢琴从抄表岗位转岗到市政公用集团客服中心收费大厅做窗口收费工作。“岗位在变，为人民服务的心永远不变。”黄恢琴深知，作为窗口服务行业，一个小小的窗口，却是关乎企业形象的大平台。她从头学起，从眼前和身边的每一个细节做起，宁可自己麻烦一点，也不让用户焦急、多跑，用“尽心尽意以诚相待、尽善尽美用心服务”的工作标准，真诚服务用户。

在工作之余，黄恢琴还热心公益。她带领南昌市政客服中心收费中心的同事成立了“美丽洪城志愿服务队”，几年来定期帮扶南昌市困难用户70余户，累计帮扶300余次，走进社区、聋哑学校、SOS儿童村等进行慰问捐赠，坚持参加每月两次的“青清行动”志愿服务活动。

2022年，面对突如其来的新冠疫情，黄恢琴带领着南昌市政公用集团客服中心的党员和青年志愿者冲在一线。在西湖区上谕亭社区做疫情防控志愿者时，她主动请缨，协助医务工作者采集核酸样本。在一次采集过程中，一位阿姨对放入口腔里的采样拭子比较敏感，吐在了黄恢琴的身上。“其实当时我心里还是蛮紧张的。”黄恢琴回忆说，但当时的她没有退缩，在换了一套防护服后又重新回到了岗位上，用自己的行动在这场没有硝烟的战“役”中践行着责任和担当。

工作13年，黄恢琴以身作则，用自己的实际行动影响着、带动着身边的每个人，用行动和爱诠释着志愿精神。并获得了“中国好人”“江西省五一劳动奖章””“江西省劳动模范”“南昌市最美家庭”等荣誉，还登上了“中国好人”榜，但她依旧不骄不躁,认真细致,踏实工作。“这些荣誉是对我的肯定，也是再次出发的动力，无论工作职位高低，我都会在平凡岗位上做好每一件小事。”黄恢琴说。（南昌日报记者张瑞哲）

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